Modificarea comenzii
Puteți modifica formarea comenzii (cum ar fi culorile, dimensiunile, adresa de livrare, numărul de telefon) în termen de 24 de ore.
Dacă comanda dumneavoastră a fost expediată, aceasta nu poate fi modificată.
Anularea comenzii
Puteți anula comanda gratuit în 24 de ore.
Dacă comanda dumneavoastră a fost expediată, aceasta nu poate fi anulată. Dacă insistați să o anulați, veți fi taxat cu 30%-50% din valoarea comenzii pentru costurile noastre de stocare, costurile de pregătire a comenzii și costurile de transport. Această taxă va fi dedusă din rambursarea articolului (articolelor) dvs.
Reveni
În termen de 14 zile de la primirea mărfurilor, puteți solicita o retur pentru o rambursare (excluzând costurile noastre de transport de retur). Orice produse returnate trebuie să fie în starea inițială pentru a fi returnate: nefolosite, în ambalajul original și cu accesoriile complete. În plus, rambursările de returnare pot fi supuse unei taxe de reaprovizionare. Vă rugăm să consultați secțiunea Taxa de reaprovizionare de mai jos pentru detalii.
Avertisment – articolele care sunt deteriorate, murdare sau care au fost folosite nu pot fi returnate. În cazul retururilor neconforme, nu vom accepta articolele returnate.
Vă rugăm să rețineți că dreptul de a returna produse nu se aplică:
• Produse personalizate care sunt comandate de la producator conform dorintelor clientului.
• Toate accesoriile, cum ar fi becurile.
• Nu vom accepta returnări, anulări sau schimburi de comenzi mari ale aceluiași produs („comenzi mari”: trei sau mai multe din același produs). Dacă comandați o cantitate mare dintr-un articol, vă recomandăm să cumpărați mai întâi unul pentru a vă asigura că este ceea ce aveți nevoie. Pentru orice întrebări, vă rugăm să ne contactați la [email protected] și vă vom contacta cât mai curând posibil.
Vă rugăm să rețineți:
Culorile pot apărea ușor diferite prin intermediul site-ului web din cauza rezoluției imaginii computerului și a setărilor monitorului. Dimensiunile vor fi ușor diferite ca urmare a măsurării manuale. Culorile și dimensiunile sunt pentru referință, vă rugăm să consultați produsul real.
Odată ce a fost expediată o comandă care a plătit pentru expedierea rapidă, costurile de transport nu sunt rambursabile, iar clientul este responsabil pentru costurile de expediere pentru retur.
Toate comenzile și pachetele care au fost expediate nu vor fi acceptate pentru anulare. Toate costurile de transport suportate pentru retururi și schimburi sunt suportate de client. Vă rugăm să confirmați că ați primit produsul în stare bună și corectați în termen de o săptămână de la semnarea coletului.
Cum să inițiezi o retur?
• Trimiteți un e-mail în care trebuie inclusă o descriere a motivului returnării și a articolului pe care doriți să-l returnați, la [email protected]
• Vă vom verifica e-mailul.
• Odată ce cererea de returnare a fost aprobată, veți primi un e-mail de aprobare a returnării.
• Dacă totul este gata, aveți la dispoziție 7 zile, de la data primirii aprobării returului, pentru a trimite articolul pe care doriți să îl returnați. Taxa de transport va fi plătită de dvs.
• Vă rugăm să ne trimiteți numărul de urmărire, URL-ul de urmărire și fotografiile prin e-mail după trimiterea articolului pe care doriți să-l returnați. (Vă rugăm să furnizați fotografii ale articolului în cutia sa în momentul returnării, pentru a vă asigura că produsul pe care îl returnați aparține site-ului nostru.)
• Odată primit articolul returnat, vă vom spune prin e-mail dacă articolul returnat este eligibil pentru Politica noastră de returnare și rambursare. Dacă da, vă vom emite o rambursare. Dacă nu, ne rezervăm dreptul de a refuza să vă rambursăm.
Serviciul nostru pentru clienți va răspunde la e-mailul dumneavoastră în termen de 48 de ore în timpul zilelor lucrătoare. În weekend și în pauzele de vacanță, timpul nostru de răspuns va fi amânat la 24-48 de ore. Vă rugăm să vă verificați căsuța de e-mail la timp pentru a găsi e-mailul nostru de răspuns. Dacă nu îl găsiți, vă rugăm să vă verificați spam-ul. Vă mulțumesc anticipat.
Restituire
• Vă vom rambursa după primirea articolului returnat care este eligibil pentru Politica noastră de returnare și rambursare.
• Rambursarea va fi în contul dumneavoastră de plată inițial după operațiunea de rambursare. (PayPal: 1-2 zile; Card de credit: 3-5 zile)
• Suma reală primită de dvs. poate diferi de plata inițială din cauza fluctuațiilor cursului de schimb.
• Orice taxe de transport plătite nu sunt rambursabile.
Adresa expeditorului
Vom selecta cea mai apropiată adresă de retur în funcție de locația dvs. Odată ce solicitarea dvs. de retur a fost confirmată, vă vom trimite adresa de retur. Vă rugăm să ne contactați înainte de a returna un articol pentru a primi adresa de retur și alte instrucțiuni. Nu vom fi responsabili pentru articolele returnate fără a ne anunța în prealabil.
Taxa de reaprovizionare
Vă vom percepe o taxă de reaprovizionare dacă perioada de returnare a expirat sau dacă motivul solicitării returnării în perioada de returnare este unul dintre următoarele motive. Scenariile comune includ:
- (1) Schimbare de părere sau remuşcări ale cumpărătorului
- (2) Același produs este disponibil în altă parte la un preț mai bun
- (3) Articole cumpărate din greșeală sau care nu mai sunt necesare
Vom percepe până la 100% din prețul articolului ca taxă de reaprovizionare, în funcție de perioada de returnare și de starea articolului returnat. Următoarele sunt taxele de stocare pentru diferite scenarii de returnare:
- (1) În cazul în care cumpărătorul se răzgândește cu privire la achiziție și returnează produsul în starea sa inițială în perioada de returnare, vom percepe 20% din valoarea produsului ca taxă de reaprovizionare.
- (2) Cumpărătorul se răzgândește și returnează produsul în fereastra de retur primită de noi este deteriorat sau diferit, vom percepe până la 50% din valoarea produsului ca taxă de reaprovizionare.
- (3) Pentru articolele care se află în starea inițială după expirarea perioadei de returnare, vom percepe până la 80% din valoarea produsului ca taxă de reaprovizionare.
- (4) Pentru articolele care se dovedesc a fi deteriorate sau neconforme după expirarea perioadei de returnare, vom percepe până la 100% din valoarea produsului ca taxă de reaprovizionare.
Dacă întâmpinați probleme în timpul cumpărăturilor pe site-ul nostru, vă rugăm să ne contactați la [email protected] pentru o soluție. Emiterea unei dispute (cum ar fi disputa PayPal) nu va fi utilă pentru a accelera rezolvarea problemelor.
Dacă aveți întrebări despre politica noastră de returnare și rambursare, vă rugăm să ne contactați la [email protected]
Întrebări și răspunsuri
Articolul este deteriorat când îl primesc?
Produsele primite cu sticlă spartă, sau nuanțe sau rame stricate nu sunt considerate articole defecte și nu pot fi returnate. Într-un astfel de caz, vom oferi înlocuire pentru sticlă sau umbrele fără costuri suplimentare. Dacă nu doriți să primiți o înlocuire și doriți să returnați articolul, îl vom considera drept o retur normală și vom percepe taxe de reaprovizionare de până la 35%. De asemenea, ne rezervăm dreptul de a deduce toate taxele de expediere din rambursare.
Articolul primit nu este același produs cu comanda mea?
• În acest caz, vă recomandăm să verificați mai întâi informațiile despre comandă (corecte sau nu).
• Toate expedierile cu articole care au fost primite incorect sau greșit trebuie să ne fie raportate în termen de o săptămână de la primirea articolului.
• În cazul livrării unui articol incorect, vom furniza produsul corect într-o perioadă de până la 8 săptămâni de la primirea e-mailului dumneavoastră. Vom plăti toate taxele de transport pentru returnarea articolului incorect și pentru furnizarea produsului corect.
• Dacă nu doriți un schimb și insistați să returnați articolul, comanda va fi tratată ca o retur normal și veți fi taxat cu până la 35% pentru costurile noastre de depozitare, costurile de pregătire a comenzii și costurile de transport.
Pot refuza să primesc livrarea articolului care a fost expediat?
Odată ce comanda dvs. a fost expediată, nu o putem opri. Dacă refuzați să primiți livrarea, veți fi taxat cu 30%-50% din valoarea comenzii pentru costurile noastre de stocare, costurile de pregătire a comenzii și costurile de expediere. Această taxă va fi dedusă din rambursarea articolului (articolelor) dvs.
În caz de forță majoră (cum ar fi daune sau defecte), vă rugăm să contactați imediat echipa noastră de servicii clienți la [email protected] și vă vom oferi o soluție adecvată.
Articolele returnate sunt deteriorate?
Când returnați articolul, asigurați-vă că ambalați produsul corect. Dacă articolul returnat este deteriorat, nu vă putem rambursa. În acest caz, ar fi bine să depuneți o reclamație la compania de transport (transportatorul) și să ne sfătuiți cum să tratăm produsele deteriorate. Vom păstra produsul dumneavoastră doar 30 de zile, deoarece este deteriorat.
Când voi primi rambursarea?
Pentru articolele returnate cu succes, poate dura până la 5 zile lucrătoare pentru ca fondurile să fie creditate înapoi la plata inițială (PayPal: 1-2 zile; Card de credit: 3-5 zile). Pentru orice întrebări, vă rugăm să ne contactați prin e-mail: [email protected] și vă vom contacta cât mai curând posibil.
Vă rugăm să rețineți că orice anulare sau returnare trebuie să respecte Politica noastră de returnare și rambursare.
Defecte de producator?
Dacă există un defect de producător – ne rezervăm dreptul de a repara/repara orice piesă/sticlă deteriorată sau defect al oricărei dispozitive – vindem. Dacă defectul nu poate fi reparat, vom oferi un înlocuitor fără taxe suplimentare.
Despre garantie?
Unele articole sunt acoperite de garanție de un an de la data achiziției. Pentru detalii, vă rugăm să ne contactați la [email protected]
Voi plăti taxa de transport la returnarea articolului?
Da. Taxa de transport pentru returnare va fi suportată de dvs. Suma reală poate varia în funcție de transportatorii diferiți.