الأسئلة الشائعة

حول النقل

1. هل تنطبق خدمة الشحن المختارة على بلدي وما هي شركة الشحن؟ وكم من الوقت يستغرق وصول الشحنة؟

نحن نقدم شحنًا مجانيًا (شحن مجاني عند شراء أكثر من 60 يورو)

حول النقل

1. هل تنطبق خدمة الشحن المختارة على بلدي وما هي شركة الشحن؟ وكم من الوقت يستغرق وصول الشحنة؟

نحن نقدم الشحن المجاني إلى معظم البلدان .

وقت التسليم = وقت العملية (إعداد الطلب) + وقت الشحن.

ًالشحن مجانا:

• التكلفة: مجانية(شحن مجاني عند شراء أكثر من 60 يورو)

• وقت المعالجة: 1-2 أسابيع

يرجى ملاحظة: قد تختلف أوقات التسليم حسب معلومات الرحلة الخاصة بوقت الطلب. قد تتطلب الدول النائية الأخرى وقتًا أطول. نحن نعمل باستمرار على تحسين خدمتنا، وسنبذل قصارى جهدنا للعثور على المزيد من شركات النقل الأفضل للعمل معها.

للحصول على شحن أسرع، يرجى الاتصال بنا على [email protected]

>> يرجى الاطلاع على سياسة الشحن الخاصة بنا لمزيد من التفاصيل.

2. هل يمكنني تتبع طلبي؟

نعم، بمجرد شحن طلبك، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رقم التتبع.
انقر على هذا الرابط https://www.17track.net/en وأدخل رقم التتبع.
يمكنك أيضًا الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا [email protected] للحصول على أحدث المعلومات اللوجستية.

حول الإرجاعات واسترداد الأموال

1. كيف يمكنني إلغاء الطلب؟

يمكنك إلغاء طلبك مجانًا خلال 24 ساعة دون أي سبب.
إذا تم شحن طلبك، فلا يمكن إلغاؤه. إذا أصررت على إلغائه، فسيتم خصم 30% -50% من قيمة الطلب لتغطية تكاليف التخزين وتكاليف إعداد الطلب وتكاليف الشحن. سيتم خصم هذه الرسوم من المبلغ المسترد لعناصرك.

2. ماذا لو تلقيت منتجًا تالفًا؟

لا تعتبر المنتجات التي تم استلامها مع زجاج مكسور أو ستائر أو إطارات بها خدوش معيبة ولا يمكن إرجاعها. في هذه الحالة، سنقوم باستبدال الزجاج أو المظلات دون أي تكلفة إضافية. إذا كنت لا ترغب في استلام بديل وترغب في إرجاع المنتج، فسوف نتعامل معه كإرجاع عادي ونفرض ما يصل إلى 35% من رسوم الإرجاع. كما نحتفظ بالحق في خصم جميع رسوم الشحن الصادرة من المبالغ المستردة.

3. متى سأحصل على المبلغ المسترد؟

بعد استلام إرجاعك، قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 5 أيام عمل حتى يتم إرجاع الأموال إلى دفعتك الأصلية (PayPal: 1-2 يوم؛ بطاقة الائتمان: 3-5 أيام). إذا كنت لا تزال تواجه أي مشكلة بخصوص استرداد الأموال، فيرجى الاتصال بنا على [email protected]، وسنرد عليك في أقرب وقت ممكن.
يرجى ملاحظة أن أي عمليات إلغاء أو إرجاع تخضع لسياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا.

>>اعرف المزيد

حول المنتج

1. توصيل الأثاث

يرجى ملاحظة: نظرًا لأن الإنتاج المخصص مطلوب للأثاث الكبير، فمن المتوقع أن يتم تسليم طلبك في غضون 6-8 أسابيع. سيتم تسليم طلبات الأثاث الصغيرة في غضون 2-4 أسابيع. إذا كانت لديك أي أسئلة، يرجى الاتصال بنا على [email protected].

2. هل يمكن تعتيم المصباح؟

إذا كان المصباح يستخدم لمبة مثل E27 وE14 وG9 وما إلى ذلك، فيمكنك اختيار لمبة قابلة للتعتيم، بحيث يكون المصباح قابلاً للتعتيم بنظام التعتيم الخاص بك. ولكن إذا لم يكن لديك نظام قابل للتعتيم في المنزل، فيرجى الاستفسار منا وسنقوم بتخصيص المصباح لك. بالنسبة للمصباح المزود بشريحة LED، فلن تتمكن من تغيير مصدر الضوء بالداخل، وفي الغالب، سنقدم ضوءًا دافئًا وضوءًا باردًا وإصدارًا قابلًا للتعتيم. إذا لم يكن هناك إصدار قابل للتعتيم في صفحة المنتج، فيرجى الاستفسار منا. يمكننا جعل جميع المصابيح قابلة للتعتيم. إذا كانت لديك هذه الحاجة، فلا تتردد في الاستفسار منا.

3. هل يمكنني الحصول على كابل أطول؟

نحن نقدم كابل بطول 150 سم لمعظم المصابيح. إذا كنت تريد كابلًا أطول (في حدود 800 سم)، فيرجى تدوين ملاحظة عند تقديم الطلب، وسوف نقوم بتمديد الكابل مجانًا.

4. هل الجهد المطلوب للمنتج الذي اشتريته يتطابق مع البلد الذي أعيش فيه؟

سيتم تعديل جهد منتجاتنا وفقًا لبلدك كما هو موضح أدناه.
110 فولت-120 فولت: الولايات المتحدة الأمريكية، كندا، المكسيك، البرازيل، اليابان، كوبا.
220 فولت - 240 فولت: المملكة المتحدة، أستراليا، فرنسا، هولندا، إيطاليا، ألمانيا، إسبانيا، النرويج، أيرلندا، اليونان، البرتغال، نيوزيلندا، بلجيكا، جنوب أفريقيا، مصر، تشيلي، الدنمارك، روسيا، سنغافورة، السويد، إسرائيل، سويسرا.

عند طلبيات تزيد عن 60 يورو إلى دول أخرى مثل إسبانيا.

وقت التسليم = وقت العملية (إعداد الطلب) + وقت الشحن.

• مجانًا عند طلب أكثر من 60 يورو، ورسوم شحن 20 يورو عند طلب أقل من 60 يورو.

• وقت المعالجة: 1-2 أسابيع

يرجى ملاحظة: قد تختلف أوقات التسليم حسب معلومات الرحلة الخاصة بوقت الطلب. قد تتطلب الدول النائية الأخرى وقتًا أطول. نحن نعمل باستمرار على تحسين خدمتنا، وسنبذل قصارى جهدنا للعثور على المزيد من شركات النقل الأفضل للعمل معها.

للحصول على شحن أسرع، يرجى الاتصال بنا على [email protected]

وقت التسليم الذي ذكرناه هو مجرد تقدير ويعتمد بشكل أساسي على وقت الشحن.

ويتم الإشارة إلى مستويات المخزون على موقعنا الإلكتروني استنادًا إلى مستويات المخزون التي نتلقاها إما من مستودعاتنا أو مستودعات الشركات المصنعة. وقد تتغير مستويات المخزون بسرعة. ورغم أننا أشرنا إلى "متوفر في المخزون" على موقعنا الإلكتروني، فهذا لا يعني أن المنتج متوفر بالفعل في المخزون. وبحلول وقت تقديم الطلب، قد يكون المنتج مباعًا.

يرجى عدم تحديد موعد مع كهربائي بناءً على مستويات المخزون ووقت التسليم الموضح على موقعنا. يجب تحديد موعد مع الكهربائي فقط عند وصول المنتج.

• إذا كان لديك أسئلة أخرى أو تحتاج إلى الشحن إلى دول أخرى، يرجى الاتصال بنا للاستفسارات: [email protected].
>> يرجى الاطلاع على سياسة الشحن الخاصة بنا لمزيد من التفاصيل.

2. هل يمكنني تتبع طلبي؟

نعم، بمجرد شحن طلبك، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رقم التتبع.
انقر على هذا الرابط https://www.17track.net/en وأدخل رقم التتبع.
يمكنك أيضًا الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا [email protected] للحصول على أحدث المعلومات اللوجستية.

حول الإرجاعات واسترداد الأموال

1. كيف يمكنني إلغاء الطلب؟

يمكنك إلغاء طلبك مجانًا خلال 24 ساعة دون أي سبب.
إذا تم شحن طلبك، فلا يمكن إلغاؤه. إذا أصررت على إلغائه، فسيتم خصم 30% -50% من قيمة الطلب لتغطية تكاليف التخزين وتكاليف إعداد الطلب وتكاليف الشحن. سيتم خصم هذه الرسوم من المبلغ المسترد لعناصرك.

2. ماذا لو تلقيت منتجًا تالفًا؟

لا تعتبر المنتجات التي تم استلامها مع زجاج مكسور أو ستائر أو إطارات بها خدوش معيبة ولا يمكن إرجاعها. في هذه الحالة، سنقوم باستبدال الزجاج أو المظلات دون أي تكلفة إضافية. إذا كنت لا ترغب في استلام بديل وترغب في إرجاع المنتج، فسوف نتعامل معه كإرجاع عادي ونفرض ما يصل إلى 35% من رسوم الإرجاع. كما نحتفظ بالحق في خصم جميع رسوم الشحن الصادرة من المبالغ المستردة.

3. متى سأحصل على المبلغ المسترد؟

بعد استلام إرجاعك، قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 5 أيام عمل حتى يتم إرجاع الأموال إلى دفعتك الأصلية (PayPal: 1-2 يوم؛ بطاقة الائتمان: 3-5 أيام). إذا كنت لا تزال تواجه أي مشكلة بخصوص استرداد الأموال، فيرجى الاتصال بنا على [email protected]، وسنرد عليك في أقرب وقت ممكن.
يرجى ملاحظة أن أي عمليات إلغاء أو إرجاع تخضع لسياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا.

>>اعرف المزيد

حول المنتج

1. هل يمكن تعتيم المصباح؟

إذا كان المصباح يستخدم لمبة مثل E27 وE14 وG9 وما إلى ذلك، فيمكنك اختيار لمبة قابلة للتعتيم، بحيث يكون المصباح قابلاً للتعتيم بنظام التعتيم الخاص بك. ولكن إذا لم يكن لديك نظام قابل للتعتيم في المنزل، فيرجى الاستفسار منا وسنقوم بتخصيص المصباح لك. بالنسبة للمصباح المزود بشريحة LED، فلن تتمكن من تغيير مصدر الضوء بالداخل، وفي الغالب، سنقدم ضوءًا دافئًا وضوءًا باردًا وإصدارًا قابلًا للتعتيم. إذا لم يكن هناك إصدار قابل للتعتيم في صفحة المنتج، فيرجى الاستفسار منا. يمكننا جعل جميع المصابيح قابلة للتعتيم. إذا كانت لديك هذه الحاجة، فلا تتردد في الاستفسار منا.

2. هل يمكنني الحصول على كابل أطول؟

نحن نقدم كابل بطول 150 سم لمعظم المصابيح. إذا كنت تريد كابلًا أطول (في حدود 800 سم)، فيرجى تدوين ملاحظة عند تقديم الطلب، وسوف نقوم بتمديد الكابل مجانًا.

3. هل الجهد المطلوب للمنتج الذي اشتريته يتطابق مع البلد الذي أعيش فيه؟

سيتم تعديل جهد منتجاتنا وفقًا لبلدك كما هو موضح أدناه.
110 فولت-120 فولت: الولايات المتحدة الأمريكية، كندا، المكسيك، البرازيل، اليابان، كوبا.
220 فولت - 240 فولت: المملكة المتحدة، أستراليا، فرنسا، هولندا، إيطاليا، ألمانيا، إسبانيا، النرويج، أيرلندا، اليونان، البرتغال، نيوزيلندا، بلجيكا، جنوب أفريقيا، مصر، تشيلي، الدنمارك، روسيا، سنغافورة، السويد، إسرائيل، سويسرا.