تعديل الطلب
يمكنك تغيير تفاصيل طلبك (مثل الألوان والأبعاد وعنوان الشحن ورقم الهاتف) خلال 24 ساعة.
إذا تم شحن طلبك، فلا يمكن تعديله.
إلغاء الطلب
يمكنك إلغاء طلبك مجانًا خلال 24 ساعة.
إذا تم شحن طلبك، فلا يمكن إلغاؤه. إذا أصررت على إلغائه، فسيتم تحصيل رسوم تتراوح بين 30% و50% من قيمة الطلب لتغطية تكاليف التخزين وتكاليف إعداد الطلب وتكاليف الشحن. سيتم خصم هذه الرسوم من المبلغ المسترد لعناصر الطلب.
يعود
في غضون 14 يومًا من استلام البضائع، يمكنك طلب إرجاعها لاسترداد المبلغ (باستثناء تكاليف شحن الإرجاع). يجب أن تكون أي منتجات يتم إرجاعها في حالتها الأصلية المراد إرجاعها: غير مستخدمة، وفي عبوتها الأصلية ومع ملحقاتها الكاملة. بالإضافة إلى ذلك، قد تخضع عمليات استرداد الأموال المرتجعة لرسوم إعادة التخزين. يرجى الرجوع إلى قسم رسوم إعادة التخزين أدناه للحصول على التفاصيل.
تحذير - لا يمكن إرجاع العناصر التالفة أو المتسخة أو التي تم استخدامها. في حالة الإرجاع غير المطابق للمواصفات، لن نقبل العناصر المرتجعة.
يرجى ملاحظة أن حق إرجاع المنتجات لا ينطبق على:
• منتجات مخصصة يتم طلبها من الشركة المصنعة وفقًا لرغبات العميل.
• جميع الملحقات، مثل المصابيح الكهربائية.
• لن نقبل إرجاع أو إلغاء أو استبدال الطلبات الكبيرة من نفس المنتج ("الطلبات الكبيرة": ثلاثة أو أكثر من نفس المنتج). إذا كنت تطلب كمية كبيرة من أحد المنتجات، فنوصيك بشراء منتج أولاً للتأكد من أنه ما تحتاجه. لأي استفسارات، يرجى الاتصال بنا على [email protected] وسنرد عليك في أقرب وقت ممكن.
يرجى الملاحظة:
قد تظهر الألوان مختلفة قليلاً عبر الموقع الإلكتروني بسبب دقة الصورة بالكمبيوتر وإعدادات الشاشة. ستكون الأبعاد مختلفة قليلاً نتيجة للقياس اليدوي. الألوان والأبعاد هي للإشارة فقط، يرجى الرجوع إلى المنتج الفعلي.
بمجرد شحن الطلب الذي تم دفع رسوم الشحن السريع فيه، تصبح تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد ويصبح العميل مسؤولاً عن تكاليف شحن الإرجاع.
لن يتم قبول إلغاء جميع الطلبات والطرود التي تم شحنها. يتحمل العميل جميع تكاليف الشحن الخاصة بالإرجاع والاستبدال. يرجى التأكد من استلامك للمنتج بحالة جيدة وصحيحة خلال أسبوع واحد من التوقيع على الطرد.
كيفية البدء في عملية الإرجاع؟
• أرسل بريدًا إلكترونيًا يتضمن وصفًا لسبب الإرجاع والعنصر الذي ترغب في إرجاعه، إلى [email protected]
• سوف نقوم بالتحقق من بريدك الإلكتروني.
• بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك، سوف تتلقى بريدًا إلكترونيًا للموافقة على الإرجاع.
• إذا كان كل شيء جاهزًا، فلديك 7 أيام من تاريخ استلام موافقة الإرجاع لإرسال العنصر الذي ترغب في إرجاعه. وستتحمل أنت رسوم الشحن.
• يرجى إرسال رقم التتبع وعنوان URL للتتبع والصور إلينا عبر البريد الإلكتروني بعد إرسال المنتج الذي ترغب في إرجاعه. (يرجى تقديم صور للمنتج في علبته في وقت الإرجاع للتأكد من أن المنتج الذي تريد إرجاعه ينتمي إلى موقعنا.)
• بمجرد استلام العنصر المُعاد، سنخبرك عبر البريد الإلكتروني ما إذا كان العنصر المُعاد مؤهلاً لسياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا. إذا كان الأمر كذلك، فسنقوم برد المبلغ إليك. إذا لم يكن الأمر كذلك، فإننا نحتفظ بالحق في رفض رد المبلغ إليك.
سترد خدمة العملاء لدينا على بريدك الإلكتروني خلال 48 ساعة خلال أيام العمل. خلال عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية، سيتأخر وقت الرد إلى 24-48 ساعة. يرجى التحقق من صندوق الوارد الخاص بك في الوقت المناسب للعثور على بريدنا الإلكتروني للرد. إذا لم تتمكن من العثور عليه، يرجى التحقق من البريد العشوائي. شكرًا لك مقدمًا.
استرداد
• سنقوم برد المبلغ إليك بعد استلام المنتج المرتجع والذي ينطبق عليه سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا.
• سيتم رد المبلغ إلى حساب الدفع الأصلي الخاص بك بعد عملية الاسترداد. (PayPal: 1-2 يوم؛ بطاقة الائتمان: 3-5 أيام)
• قد يختلف المبلغ الفعلي الذي تلقاه عن دفعتك الأصلية بسبب تقلبات سعر الصرف.
• أي رسوم شحن مدفوعة غير قابلة للاسترداد.
عنوان المرسل
سنختار أقرب عنوان شحن للإرجاع بناءً على موقعك. بمجرد تأكيد طلب الإرجاع الخاص بك، سنرسل إليك عنوان الإرجاع. يرجى الاتصال بنا قبل إرجاع أي عنصر لتلقي عنوان شحن الإرجاع والتعليمات الأخرى. لن نكون مسؤولين عن العناصر المرتجعة دون إخطارنا مسبقًا.
رسوم إعادة التخزين
سوف نفرض عليك رسوم إعادة التخزين إذا انتهت فترة الإرجاع أو إذا كان سبب طلب الإرجاع خلال فترة الإرجاع هو أحد الأسباب التالية. تتضمن السيناريوهات الشائعة ما يلي:
- (1) تغيير الرأي أو ندم المشتري
- (2) نفس المنتج متوفر في مكان آخر بسعر أفضل
- (3) العناصر التي تم شراؤها عن طريق الخطأ أو لم تعد هناك حاجة إليها
سوف نقوم بتحصيل ما يصل إلى 100% من سعر المنتج كرسوم إعادة تخزين، وذلك حسب فترة الإرجاع وحالة المنتج المُعاد. وفيما يلي رسوم إعادة التخزين لسيناريوهات الإرجاع المختلفة:
- (1) إذا غير المشتري رأيه بشأن الشراء وأعاد المنتج بحالته الأصلية خلال فترة الإرجاع، فسوف نقوم بتحصيل 20% من قيمة المنتج كرسوم إعادة تخزين.
- (2) إذا غير المشتري رأيه وأعاد المنتج خلال فترة الإرجاع التي تلقاها منا تالفًا أو مختلفًا، فسنقوم بتحصيل ما يصل إلى 50% من قيمة المنتج كرسوم إعادة تخزين.
- (3) بالنسبة للعناصر التي تكون في حالتها الأصلية بعد انتهاء فترة الإرجاع، فسوف نقوم بتحصيل ما يصل إلى 80% من قيمة المنتج كرسوم إعادة تخزين.
- (4) بالنسبة للعناصر التي نجد أنها تالفة أو غير مطابقة بعد انتهاء فترة الإرجاع، فسوف نقوم بتحصيل ما يصل إلى 100% من قيمة المنتج كرسوم إعادة تخزين.
إذا واجهتك أي مشاكل أثناء التسوق على موقعنا الإلكتروني، يرجى الاتصال بنا على [email protected] للحصول على حل. لن يكون تقديم نزاع (مثل نزاع PayPal) مفيدًا في تسريع حل المشكلة.
إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا، فيرجى الاتصال بنا على [email protected]
الأسئلة والأجوبة
هل يوجد ضرر في العنصر عندما أستلمه؟
لا تعتبر المنتجات التي تم استلامها مع زجاج مكسور أو ستائر أو إطارات بها خدوش عناصر معيبة ولا يمكن إرجاعها. في مثل هذه الحالة، سنوفر لك بديلاً للزجاج أو المظلات دون أي تكلفة إضافية. إذا كنت لا ترغب في استلام بديل وترغب في إرجاع العنصر، فسنعتبر ذلك إرجاعًا عاديًا ونفرض رسوم إعادة تخزين تصل إلى 35%. كما نحتفظ بالحق في خصم جميع رسوم الشحن الصادرة من المبلغ المسترد.
هل المنتج الذي استلمته ليس هو نفس المنتج الموجود في طلبي؟
• في هذه الحالة، ننصحك بالتحقق من معلومات طلبك أولاً (صحيحة أم لا).
• يجب الإبلاغ عن جميع الشحنات التي تحتوي على عناصر تم استلامها بشكل غير صحيح أو عن طريق الخطأ خلال أسبوع واحد من استلام العنصر.
• في حالة تسليم منتج غير صحيح، سنقوم بتوفير المنتج الصحيح خلال فترة تصل إلى 8 أسابيع بعد استلام بريدك الإلكتروني. وسنقوم بدفع جميع رسوم الشحن لإرجاع المنتج غير الصحيح وتوفير المنتج الصحيح.
• إذا كنت لا ترغب في التبديل وأصررت على إرجاع المنتج، فسيتم التعامل مع الطلب كإرجاع عادي وسيتم تحصيل ما يصل إلى 35% من تكاليف التخزين وتكاليف إعداد الطلب وتكاليف الشحن.
هل يمكنني رفض استلام العنصر الذي تم شحنه؟
بمجرد شحن طلبك، لا يمكننا إيقافه. إذا رفضت استلام الطلب، فسيتم تحصيل 30% -50% من قيمة الطلب لتغطية تكاليف التخزين وتكاليف إعداد الطلب وتكاليف الشحن. سيتم خصم هذه الرسوم من المبلغ المسترد لمنتجاتك.
في حالة القوة القاهرة (مثل التلف أو العيوب)، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على [email protected] على الفور وسنقدم لك الحل المناسب.
العناصر المرتجعة تالفة؟
عند إرجاع المنتج، يرجى التأكد من تغليف المنتج بشكل صحيح. إذا كان المنتج المرتجع تالفًا، فلن نتمكن من رد المبلغ لك. في هذه الحالة، من الأفضل أن تقدم مطالبة لشركة الشحن (الناقل) وتنصحنا بكيفية التعامل مع المنتجات التالفة. سنحتفظ بمنتجك لمدة 30 يومًا فقط لأنه تالف.
متى سأحصل على المبلغ المسترد؟
بالنسبة للعناصر التي تم إرجاعها بنجاح، قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 5 أيام عمل حتى يتم إرجاع الأموال إلى دفعتك الأصلية (PayPal: 1-2 يوم؛ بطاقة الائتمان: 3-5 أيام). لأي أسئلة، يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني: [email protected] وسنرد عليك في أقرب وقت ممكن.
يرجى ملاحظة أن أي إلغاء أو إرجاع يجب أن يتبع سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا.
عيوب التصنيع؟
إذا كان هناك عيب في التصنيع - نحتفظ بالحق في إصلاح / إصلاح أي جزء / زجاج تالف أو عيب في أي تركيبات - نقوم بالبيع. إذا لم يكن من الممكن إصلاح العيب، فسنقوم بتوفير بديل بدون تكلفة إضافية.
حول الضمان؟
بعض العناصر مشمولة بضمان لمدة عام واحد من تاريخ الشراء. لمزيد من التفاصيل، يرجى الاتصال بنا على [email protected]
هل سأدفع رسوم الشحن عند إرجاع المنتج؟
نعم، ستتحمل أنت رسوم شحن الإرجاع. قد يختلف المبلغ الفعلي باختلاف شركات الشحن.